Surto de coronavírus (COVID-19) e seguro de viagem — Informações importantes e respostas a perguntas frequentes para os viajantes

Surto de coronavírus (COVID-19) e seguro de viagem — Informações importantes e respostas a perguntas frequentes para os viajantes

Última atualização em 12 de Maio, 2020

Monitorizamos atentamente a situação provocada pelo novo Coronavírus (COVID-19) e o seu potencial impacto sobre os viajantes. Estas informações destinam-se a ajudá-lo(a) a compreender melhor as coberturas relativas ao seu plano de seguro de viagem ou potenciais aquisições. Atualizaremos regularmente esta página, no entanto, recomendamos que consulte também os websites da Organização Mundial de Saúde (OMS) e del Serviço Nacional de Saúde para obter as informações mais atualizadas.

Perguntas frequentes sobre o coronavírus

O coronavírus e o seguro de viagem

   
Estou prestes a reservar uma viagem, como adquiro um seguro de viagem?

Visite link para adquirir um plano de seguro de viagem. Todos os nossos planos incluem assistência em caso de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em viagem.

Nota: o surto do Coronavírus é considerado um evento previsível sob qualquer plano. Tal significa que pode usufruir de cobertura se for diagnosticado com infeção pelo Coronavírus, mas os eventos previsíveis como permanecer em quarentena devido ao Coronavírus não estão cobertos. Tenha em conta que os nossos planos não cobrem o receio de viajar. Para além disso, alguns dos nossos planos excluem as perdas devidas a pandemia. Para os planos que excluem as perdas devidas a pandemia, não haverá cobertura para este evento relativamente a perdas ocorridas no dia 11 de março de 2020 ou após esse dia, data em que a COVID-19 foi formalmente declarada pandemia pela Organização Mundial de Saúde. Os clientes devem ler a Descrição da Cobertura ou a Apólice do Seguro para obter mais informações relativamente à cobertura disponível.

   
Pretendo cancelar o meu plano de seguro de viagem. O que devo fazer?

Dispõe da opção de cancelar o seu plano de seguro de viagem para obter o reembolso total no prazo de 14 dias após a compra, desde que não tinha partido para a sua viagem ou apresentado um pedido de reembolso. Para cancelar a sua apólice de seguro de viagem, contacte o GCC através do endereço claimsHA@roleurop.com. Pelo facto de estarmos a receber um elevado volume de pedidos, podem ocorrer atrasos. Obrigado pela sua compreensão.

   
Tenho seguro de viagem e fui infetado pelo Coronavírus, disponho de cobertura em caso de Cancelamento de viagem?

A cobertura está disponível caso se respeitem os requisitos do plano para o Cancelamento de viagem devido a doença. Consulte a Descrição da cobertura ou a Apólice para obter mais informações.

   
Tenho uma viagem planeada para uma área afetada. Poderei cancelar a minha viagem e ser reembolsado(a)?

Pode ser reembolsado(a) relativamente a despesas de viagens não utilizadas, não reembolsáveis, pré-pagas se necessitar de cancelar a viagem por um motivo coberto. Os planos não oferecem cobertura se cancelar a viagem devido ao receio de viajar.

   
Se a companhia aérea cancelar o meu voo devido ao Coronavírus, poderei receber o reembolso do custo do voo?

Apesar de algumas das nossas apólises incluírem a cobertura de cancelamentos de voos devido a condições climatéricas desfavoráveis ou avarias mecânicas, o seguro de viagem não cobre alterações de itinerário devido a surtos generalizados, como é o caso do Coronavírus.

Considera-se que o Coronavírus é uma Emergência de Saúde Pública de Âmbito Internacional e muitas companhias aéreas e outros prestadores de serviços de viagem estão a cancelar os serviços, a reembolsar as viagens e a não cobrar taxas de alteração de viagens nos próximos meses.

   
O seguro de viagem pode ajudar se eu adoecer antes de partir em viagem?

Com o seguro de viagem, pode receber o reembolso dos custos de viagem pré-pagos e não reembolsáveis, caso adoeça antes da viagem e não possa viajar. Tenha em conta que tem de receber um diagnóstico presencial emitido por um médico que recomende que não viaje à data da partida.

   
Se ficar com febre e não puder embarcar no meu voo, o seguro de viagem pode ajudar?

Para os planos que incluem cobertura de Interrupção de viagem, o seguro de viagem pode ajudar se adoecer durante a viagem e não puder viajar.

Pela sua segurança e pela segurança dos outros, se suspeitar que possa ter sido infetado com o vírus, contacte a equipa de Assistência em caso de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que irá coordenar o tratamento local em seu nome. Faça tudo o que puder para permanecer em isolamento e a nossa equipa de assistência irá assegurar que acede às instalações de saúde locais mais adequadas ao tratamento do vírus, em conformidade com o respetivo plano de resposta nacional.

Ao chegar às respetivas instalações, o médico encarregado do tratamento tem de assinar a declaração do médico a atestar que não lhe foi possível viajar. Esta declaração deve ser incluída no conjunto de documentos a apresentar ao submeter o pedido de reembolso.

   
De que modo pode o seguro de viagem ajudar se eu viajar para uma parte do mundo com um risco elevado?

Para os planos que incluem cobertura de Interrupção de viagem, o seguro de viagem pode ajudar se adoecer durante a viagem.

   
O que acontece se eu partir em viagem e o local que visitar estiver em quarentena devido ao surto do coronavírus? Aplica-se a cobertura de Interrupção de viagem?

Para os planos que incluem a cobertura de Interrupção de viagem, estar em quarentena não é um motivo coberto para interromper a viagem.

Pela sua segurança e pela segurança dos outros, se suspeitar que possa ter sido infetado com o vírus, contacte a equipa de Assistência em caso de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que irá coordenar o tratamento local em conformidade.

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