Brote del Coronavirus (COVID-19) y Seguro de Viaje—Información Importante y preguntas frecuentes para los viajeros

Brote del Coronavirus (COVID-19) y Seguro de Viaje—Información Importante y preguntas frecuentes para los viajeros

Última actualización 12 de Mayo, 2020

Estamos vigilando de cerca el Nuevo Coronavirus (COVID-19) y su potencial efecto en nuestros viajeros. Este aviso tiene por objeto ayudarles a entender mejor las coberturas de su seguro de viaje y sus potenciales compras. Mientras seguimos actualizando esta página regularmente, le animamos a consultar las páginas web de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y del Ministerio de Sanidad a fin de obtener la información más actualizada.

Preguntas más frecuentes sobre el Coronavirus

Coronavirus & seguro de viaje

   
Estoy reservando un viaje, ¿cómo puedo adquirir un seguro de viaje?

Visite nuestro sitio para comprar una póliza de seguro de viaje. Todas nuestras pólizas incluyen 24/7 asistencia de emergencia en viajes.

Por favor tenga presente: El brote de Coronavirus se considera una situación previsible conforme a cualquier póliza. Esto significa que usted podría estar cubierto si es diagnosticado de Coronavirus, pero no se cubrirán las situaciones previsibles como la apropiada cuarentena debida al Coronavirus. Por favor tenga presente que nuestras pólizas no cubren el miedo a viajar. Además, algunas de nuestras pólizas excluyen pérdidas debidas a una pandemia. Respecto a las pólizas que excluyen pérdidas debidas a una pandemia, no habrá cobertura para esta situación en relación con pérdidas sobrevenidas a partir del 11 de marzo de 2020, fecha en la que la Organización Mundial de la Salud declaró formalmente el COVID-19 como una pandemia. Se recomienda encarecidamente a los clientes que lean la Descripción de la Cobertura o la Póliza de Seguro para conocer más detalles relativos a la cobertura disponible.

   
Quiero cancelar mi póliza de viaje. ¿Qué hago?

Tiene la opción de cancelar su póliza de seguro de viaje obteniendo el reembolso completo dentro del plazo de 14 días desde su adquisición, siempre que no haya salido de viaje o presentado una reclamación. Para cancelar su póliza de seguro de viaje, contacte el GCC a claimsHA@roleurop.com. Por favor tenga presente que estamos recibiendo un gran volumen de solicitudes y puede que sufra retrasos. Agradecemos su paciencia.

   
Tengo seguro de viaje y me han diagnosticado Coronavirus, ¿me cubrirá la cancelación del viaje?

La cobertura es posible si se cumplen los requisitos de la póliza para la Cancelación del Viaje debido a una enfermedad. Por favor, para más detalles, véase un extracto de la Descripción de Coberturas o de la Póliza.

   
Tengo un viaje planeado a una zona afectada. ¿Podré cancelarlo y me reembolsarán el importe?

Se le podrán reembolsar los gastos no utilizados, no reembolsables, y los pagados por anticipado si tiene que cancelar su viaje por una causa cubierta. Las pólizas no cubren la cancelación de su viaje por miedo a viajar

   
Si la compañía aérea cancela mi vuelo debido al Coronavirus ¿me reembolsarán el coste del vuelo?

Mientras algunas de nuestras pólizas incluyen cobertura por cancelaciones de vuelo debidas a la meteorología adversa o a averías mecánicas, el seguro de viaje no cubre los cambios de itinerario debidos a la expansión de brotes como el Coronavirus.

El Coronavirus es una emergencia de salud pública de importancia internacional y muchas líneas aéreas y otros proveedores de viajes están cancelando sus servicios, reembolsando viajes y renunciando a variar los precios para viajar en los meses siguientes.

   
¿Puede ayudarme un seguro de viaje si enfermo antes de salir de viaje?

Con un seguro de viaje se le podrán reembolsar sus gastos no reembolsables pagados por adelantado si enfermara antes de la salida de su viaje y no pudiera viajar. Por favor tenga presente que debe ser diagnosticado personalmente por un médico que le recomiende no viajar en el momento de su salida.

   
¿Qué ocurre si tengo fiebre y no puedo coger mi vuelo? ¿Puede ayudarme el seguro de viaje?

Para las pólizas que incluyen una cobertura de Interrupción de viaje, el seguro de viaje puede ayudarle si enferma durante su viaje y no puede continuar el mismo.

Por su seguridad y la seguridad de los otros, si cree que puede haber contraído el virus, llame a nuestro equipo de Asistencia de Emergencia 24/7 que coordinará el tratamiento local en su nombre. Haga lo que pueda para mantenerse aislado y su equipo de asistencia se asegurará de que llega al centro médico mejor equipado para tratar el virus—conforme al respectivo plan de respuesta nacional.

Una vez que haya llegado al centro correcto, solicite al médico encargado que firme nuestro certificado médico que acredita que usted no puede viajar. Este certificado debe incluirse junto a su documentación cuando envié su reclamación.

   
¿Cómo puede ayudarme el seguro de viaje si estoy viajando a una parte del mundo con alto riesgo?

Para las pólizas que incluyen una cobertura de Interrupción de viaje, el seguro de viaje puede ayudarle si enferma durante su viaje

   
¿Qué ocurre si viajo y la zona que visito se encuentra en cuarentena a causa de la propagación del Coronavirus? ¿Podría aplicarse la cobertura de Interrupción de Viaje?

Para estas pólizas que incluyen cobertura por Interrupción de Viaje, estar en cuarentena no se encuentra en la lista de los motivos cubiertos por interrupción de su viaje.

Por su seguridad y la seguridad de los otros, si cree que puede haber contraído el virus, llame a nuestro equipo de Asistencia de Emergencia 24/7 que coordinará el tratamiento local en su nombre

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